O empreendimento, os sistemas, as particularidades e o histórico relevante.
CUIDAR DO ATIVO PARA ALÉM DA OBRA.
O pós-venda começa antes da entrega.
Gestão técnica e operacional do pós-venda imobiliário, desde a preparação da entrega até ao acompanhamento das ocorrências.
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ENTRE A OBRA E A ENTREGA
Preservar a informação
faz parte da entrega.
Na fase final da obra coexistem pendências, correções, decisões técnicas, diferentes intervenientes e informação acumulada durante meses ou anos.
A OLEA entra antes da entrega para conhecer esse contexto e preparar a continuidade da informação para o pós-venda.
O pós-venda começa antes da primeira ocorrência.OBRAENTREGAPÓS-VENDA
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POST-SALES READINESS
Preparar antes de receber
a primeira ocorrência.
Na fase final da obra, a OLEA começa a conhecer o empreendimento e a preparar a operação que continuará depois da entrega.
Pendências, intervenientes, contactos e informação necessária à futura operação.
Identificar temas com potencial impacto no pós-venda e contribuir para a sua mitigação, quando ainda é possível.
Estruturar a receção, análise, encaminhamento, acompanhamento e fecho das futuras ocorrências.
Complementar
à Fiscalização.
Com um objetivo
diferente.
A Fiscalização acompanha a execução da obra no âmbito das suas responsabilidades.
A OLEA integra-se na fase final para conhecer o empreendimento e preparar a continuidade entre obra, entrega e pós-venda.
Não duplicamos a Fiscalização.Preparamos a continuidade.
POST-SALES MANAGEMENT
Da ocorrência ao fecho.
Cada ocorrência é registada, analisada e acompanhada ao longo do processo, mantendo informação, intervenientes, pendências e desfecho rastreáveis.
Encaminhar não é resolver. ▣RECEBER⌕ANALISAR⌘ENCAMINHAR≡ACOMPANHAR✓VERIFICAR◎ENCERRAR
Trabalhamos
sobre factos.
Cada ocorrência é analisada a partir da informação disponível, dos factos observáveis e do enquadramento técnico aplicável.
A OLEA trabalha por conta de quem a contrata, mantendo independência na análise das ocorrências. O objetivo não é atribuir responsabilidades à partida, mas compreender o problema, documentá-lo e encaminhá-lo corretamente.
Cuidar do ativo também significadizer a verdade sobre ele.
VERDADERIGORTRANSPARÊNCIA
Cada ocorrência
deve deixar um registo.
Informação dispersa não é gestão.
A OLEA estrutura o histórico das ocorrências, ações realizadas, intervenientes, pendências, prazos e desfechos, permitindo acompanhar a operação e produzir reporting adequado a cada empreendimento.
recebidas
Ocorrências por especialidade
Tempo médio de primeira resposta 2,3 diasTempo médio de resolução 12,6 diasPendências por interveniente 3,9 dias
Cada empreendimento deixa
conhecimento para o seguinte.
Quando a informação do pós-venda é estruturada, deixa de existir apenas como histórico de reclamações. Ao longo do tempo, recorrências e padrões podem contribuir para melhorar processos, decisões e a preparação de empreendimentos futuros.
Para quem continua responsável
depois da obra terminar.
Continuidade entre obra, entrega e pós-venda.
Acompanhamento estruturado do ativo após a entrega.
EMPREENDIMENTOS RESIDENCIAIS
Especialmente onde o posicionamento do produto, a complexidade técnica e a relação com o comprador exigem um pós-venda estruturado.
SOBRE A OLEA
Cuidar do ativo
para além da obra.
A OLEA nasce da experiência prática no acompanhamento da receção, entrega e pós-venda de empreendimentos imobiliários.
Combinamos conhecimento técnico, organização de processos e comunicação para preservar a continuidade da informação e acompanhar cada ocorrência até ao seu desfecho.
OLEA vem de Olea europaea, a oliveira.
Uma referência à longevidade e à continuidade — dois princípios que também orientam a forma como olhamos para um ativo imobiliário.
A construção termina.
O cuidado com o ativo continua.
Está a preparar a entrega
de um empreendimento?